強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)  提高服務(wù)質(zhì)量  贏在服務(wù)力

陜藥派昂器械服務(wù)力培訓(xùn)圓滿結(jié)束

為了更好地提高公司整體管理水平，滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，提升員工的服務(wù)能力，更好的實(shí)現(xiàn)公司“專業(yè)配送、增值服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，2017年7月1日-7月2日，陜西醫(yī)藥控股集團(tuán)派昂醫(yī)療器械有限公司邀請(qǐng)4S服務(wù)力督導(dǎo)系統(tǒng)創(chuàng)始人、美國(guó)威斯康星康考迪亞大學(xué)MBA、中國(guó)管理科學(xué)研究院特約研究員孫嵐老師給公司員工進(jìn)行了贏在服務(wù)力系統(tǒng)培訓(xùn)。  

培訓(xùn)前，程迪芹總經(jīng)理介紹了培訓(xùn)師，提出了培訓(xùn)課的要求：學(xué)以致用，提高個(gè)人及企業(yè)的整體服務(wù)水平。

培訓(xùn)結(jié)合派昂器械的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)管理層、銷售和內(nèi)勤分別進(jìn)行課程設(shè)置，從服務(wù)力現(xiàn)狀與服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效率與執(zhí)行力、服務(wù)規(guī)范化等方面進(jìn)行了專業(yè)講授。孫老師聲情并茂的互動(dòng)式講課與小組競(jìng)爭(zhēng)比賽的模式，極大地調(diào)動(dòng)了大家的積極性，老師和學(xué)生都全情投入到學(xué)習(xí)中。

培訓(xùn)圍繞服務(wù)動(dòng)能（為什么做？）、服務(wù)技能（如何做？）、服務(wù)效能（做的怎么樣？）三方面展開，孫老師分別從禮儀、執(zhí)行力、客戶、服務(wù)、意識(shí)等方面加以闡釋，同時(shí)準(zhǔn)備了12個(gè)案例，讓大家進(jìn)行討論交流。培訓(xùn)分各小組進(jìn)行評(píng)比，在培訓(xùn)過程中，表現(xiàn)積極、主動(dòng)回答問題的員工獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)，最終評(píng)選出小組第一與個(gè)人第一，在激烈的角逐下，各小組踴躍發(fā)言，積極互動(dòng)。

兩天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，大家都感到意猶未盡，紛紛表示獲益匪淺，不僅提高了對(duì)服務(wù)力的全面認(rèn)知，深刻剖析了自己在服務(wù)力方面的不足，更是在案例分析與互動(dòng)中拓寬了服務(wù)思維方法，受到了很多啟發(fā)，學(xué)到了新的方法。在醫(yī)療改革的發(fā)展中，派昂器械將凝聚團(tuán)隊(duì)力量，打造高品質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)堅(jiān)持為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)！